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什么樣的店員才是好店員?看看你是不是!

作者:陽(yáng)光視線(xiàn)     來(lái)源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2016-6-24

有些店員不僅業(yè)績(jī)好,被顧客喜歡,被店長(zhǎng)喜歡,在同事間也有好人緣,這并不是無(wú)緣無(wú)故的。一般而言,這些店員都具有以下素質(zhì):


1
多面帶笑容,多與顧客交談


實(shí)體業(yè)是依賴(lài)于顧客而存在的。與其他店鋪相比,自己店面的店員笑容如何?他們主動(dòng)打招呼嗎?


店員不要一看到顧客就回避,一走了之。當(dāng)顧客進(jìn)入離自己3米范圍時(shí),應(yīng)面帶笑容對(duì)顧客打招呼。


2店員之間不私自交談


有時(shí)候在店頭,顧客看到店員間私自交談,就很難向店員插話(huà)。顧客不知道他們是臨時(shí)工還是兼職,在顧客看來(lái),他們都是店里的店員。


這樣,不僅影響了正常的購(gòu)買(mǎi),還破壞了店面在顧客心目中的形象。


3站在商品前與顧客說(shuō)話(huà)


顧客想提問(wèn)題,如果店員站在收銀臺(tái)前不動(dòng),顧客就很難與他們交流。所以,店員請(qǐng)站到商品前面,如果站在商品的周?chē),顧客就比較容易向他們咨詢(xún)了。


4不向顧客提供模棱兩可的信息


假如顧客在我們店購(gòu)買(mǎi)了某些商品,同時(shí)想購(gòu)買(mǎi)其他商品,但我們店里沒(méi)有。


有的店員告訴他“在xx店里有銷(xiāo)售”,顧客到那個(gè)店一看,結(jié)果沒(méi)有想要的那種,于是去了更遠(yuǎn)的其他店,結(jié)果買(mǎi)到了。


此時(shí),因?yàn)閺奈覀兊牡陠T那里獲取了跟實(shí)際不相符的信息,顧客就會(huì)不太滿(mǎn)意,或許下次就不來(lái)我們的店了。


所以,希望店員的信息能說(shuō)得更準(zhǔn)確一些,以免給顧客造成“忽悠”的印象。


5獨(dú)立解決問(wèn)題


不要遇到任何事就馬上向店長(zhǎng)求助,自己多思考,確認(rèn)自己是否能夠解決;蚴菃(wèn)問(wèn)其他店員的情況,看看自己是否能夠處理。


另外,當(dāng)沒(méi)有顧客的時(shí)候,多向店長(zhǎng)或其他經(jīng)驗(yàn)豐富的店員請(qǐng)教,學(xué)習(xí)一下成交、銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)和技巧。


6嚴(yán)格遵守店面的規(guī)定


每個(gè)店面都有自己的規(guī)章制度,對(duì)員工行為、工作流程方面有相應(yīng)的規(guī)范;每個(gè)員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守店面的規(guī)定,如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處,可在私下里向店長(zhǎng)或老板說(shuō)明,切不可一意孤行、明知故犯。


7有“今天的目標(biāo)一定要完成”的熱情


一進(jìn)入店面,就要能感覺(jué)到一股充滿(mǎn)熱情的氣氛,這種“想方設(shè)法將這種商品全部賣(mài)完”的熱情,也能傳遞到顧客那里。


如果將商品只是很平常地?cái)[放,顧客可能看都不會(huì)看。


8有效利用時(shí)間


“天氣不好”、“附近的對(duì)手店開(kāi)張了”、“附近有大型的活動(dòng)”……因各種原因?qū)е骂櫩瓦M(jìn)店量不高的時(shí)候,在空余的時(shí)候該做些什么呢?


此時(shí),店員應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己,你有沒(méi)有走出店面,和附近店面的人打個(gè)招呼?去和今后有機(jī)會(huì)合作的裝飾公司的人拉拉關(guān)系?


你的貨品真的擺放好了嗎?陳列真的到位了嗎?產(chǎn)品知識(shí)記熟了嗎?顧客回訪做了嗎?其實(shí),有很多銷(xiāo)售時(shí)顧及不到的事情,都可以這個(gè)時(shí)候做。


9在店里也要保持競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)


不知我們的店員,有沒(méi)有與相同規(guī)模的分店在銷(xiāo)售額和營(yíng)業(yè)毛利上做過(guò)比較?比較下來(lái),自己的店輸了嗎?


請(qǐng)保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài),店員間也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團(tuán)。從相互切磋、進(jìn)取的角度來(lái)說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)是必要的。


在店外,店員要團(tuán)結(jié)友愛(ài);在店內(nèi),店員要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)服務(wù);同時(shí),要互相吸取優(yōu)點(diǎn),相互提醒缺點(diǎn)。


10在顧客中發(fā)展“朋友”


把顧客稱(chēng)為朋友可能感覺(jué)有些不自然。但也有的顧客說(shuō):“我和那里店員是朋友呢!”


如果店員有像朋友一樣親密的顧客,就從他們那里聽(tīng)到很多誠(chéng)懇的意見(jiàn),無(wú)論對(duì)自己還是對(duì)店面都會(huì)有幫助。

 

 

 

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